Hva er dekket av fabrikkgarantien?
Fabrikkgarantien dekker SweTrack-hardwareprodukter, inkludert GPS-sender i AlkoLarm-pakken, og gjelder i tre år fra kjøpsdatoen. På forespørsel må du kunne bekrefte kjøpsdatoen ved å vise, for eksempel kvittering eller faktura.

Fabrikkgaranti betyr at feil som kan tilskrives produksjonsfeil, løses uten ekstra kostnad for din del. Dette kan for eksempel være at produktet plutselig ikke starter, eller at det slutter å fungere på annen måte uten at det kan påvises ekstern skade. Fabrikkgarantien dekker ikke feil som kan tilskrives ekstern påvirkning, som for eksempel støt/fukt skader eller uheldig håndtering, for eksempel feil installasjon eller uautorisert modifisering av programvaren i enheten. SweTrack har de samme garantibetingelsene til alle, uansett om du er privat kunde eller bedrift.

Hvordan rette feilen på produktet?
Vi prøver alltid å reparere produktet så langt det er mulig, hvis det oppstår en produksjonsfeil. Hvis reparasjon ikke er mulig, vil du bli erstattet med et nytt produkt av samme modell. Hvis produktet du kjøpte ikke er tilgjengelig, for eksempel fordi produktet ikke lenger er produsert, vil du bli erstattet med et nytt produkt av en annen modell med tilsvarende funksjonalitet. Hvis det ikke er mulig å erstatte produktet med noe annet produkt, eller hvis du avviser et bytte for et tilsvarende produkt, blir kjøpsbeløpet refundert til deg.

Hvordan går jeg fram for å rapportere en garanti sak?
Kontakt din AlkoLarm forhandler for ytterligere veiledning om eventuelle garantisaker.

Hva er reklamasjonsrett, og hva er forskjellen mellom reklamasjonsrett og garanti?
Ofte forveksles garanti og reklamasjonsrett. Her prøver vi å vise forskjellen mellom disse to, og forklare hvilke rettigheter og forpliktelser du som privat forbruker har til å klage. Til å begynne med er garantien ikke noe regulert av lov, men noe som en leverandør av et produkt på frivillig basis kan gi. Vi hos SweTrack gir alltid ett års hardwaregaranti på alle våre produkter, uansett om du er privat kunde eller bedrift. Du som privatperson har, i tillegg til garantien, også en treårig reklamasjonsrett som er underlagt Norsk lov

Du som privatperson har rett til å reklamere, det vil si, klage på et produkt du kjøpte i tre år etter at du mottok varene. Lovgivningen sier imidlertid at klager må gjøres innen rimelig tid fra det faktum at en defekt i varen er oppdaget. Ofte anses rimelig tid som omtrent to måneder. I løpet av de første seks månedene er det selgerens ansvar å bevise at feilen ikke var opprinnelig, og hvis selgeren ikke kan bevise dette, anses produktet for feil. Men etter seks måneder har kjøperen bevisbyrden. Dette betyr at du som kjøper må bevise at feilen var der fra begynnelsen.

Hvis det er feil på produktet, har du rett til ett av følgende:
- at feilen blir fikset
- Omlevering, det vil si at du får et nytt produkt
- Prisavslag, det vil si at du beholder produktet mot kompensasjon
- få refusjon for reparasjon av en annen aktør
- kansellere kjøpet og få kjøpesummen tilbakebetalt
- Holde tilbake betaling
- få erstatning

Du kan ikke kombinere flere av alternativene ovenfor. For å reklamere på et produkt, bør du først henvende deg til forhandleren du kjøpte produktet av. Du må kunne på forespørsel bekrefte kjøpet med en kopi av kjøpsbevis, for eksempel en kvittering eller faktura.

Hvordan håndterer dere min personlige informasjon når jeg bruker programvaren?
Du finner informasjon om hvordan din personlige informasjon håndteres her.